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기획과 기술, 그 사이의 이야기

전체 128 공지사항 13 테크 랩 48 프로젝트 관리 33 뉴스 34

GroupFlow 콜센터 통합 – 06. 통화 녹취, 금융사만 하는 거 아닙니다: 일반 기업이 녹취를 남겨야 하는 이유

통화 녹취는 금융사만? 일반 기업의 녹취 필요성과, 쌓아만 두지 않고 STT로 검색하는 녹취 관리.

GroupFlow 콜센터 통합 – 05. 부재중 전화, 그냥 사라지고 있지 않나요: 통화 추적과 후속 관리 자동화

부재중 전화를 놓치지 않는 통화 추적·후속 관리 자동화 — 처리상태 태그·후속 필터·대시보드·문자 후속.

GroupFlow 콜센터 통합 – 04. 교환기는 있는데 소프트폰만 쓰나요: LG U+ DCS를 그룹웨어에 연동하다

LG U+ DCS 같은 IP-PBX 교환기를 교체하지 않고 그룹웨어에 연동 — 레거시 소프트폰을 무중단으로 대체하는 방법.

GroupFlow CTI 제작기 — 레거시 소프트폰을 리버스 엔지니어링해 웹으로

소스도 문서도 없는 20년 된 LG U+ DCS용 CTI 소프트폰을 패킷부터 뜯어 웹 네이티브 전화로 옮긴 과정 — "SEED 암호"의 정체, 원천 vs 복제 아키텍처, TLS·캐시 성능 튜닝. 그리고 대상이 무엇이든 붙이는 절차.

GroupFlow 콜센터 통합 – 03. 콜센터 구축비 수천만원? 그룹웨어에 이미 있다면

전용 콜센터 구축비 수천만원, 꼭 필요할까 — 이미 쓰는 그룹웨어에 CTI를 붙이는 TCO 관점의 선택지 정리.

GroupFlow 콜센터 통합 – 02. 상담 끝나고 메모하다 다음 전화 놓친 적 있나요: 녹취를 AI(STT)로 기록하고 검색까지

통화 녹취를 AI(STT)로 자동 전사하고 통화 내용으로 검색까지 — 상담 메모·후처리 시간을 줄이는 GroupFlow CTI.

GroupFlow 콜센터 통합 – 01. 콜센터를 그룹웨어 안으로: CTI란 무엇이고 왜 통합하나

CTI란 무엇이고, 왜 별도 콜센터 솔루션 대신 이미 쓰는 그룹웨어에 통합하는가 — 콜센터 그룹웨어 통합의 개념과 이점.

Rootless Docker와 /data/docker — root 없이, 그리고 / 를 지키며 (Ubuntu 24.04)

Ubuntu 24.04 서버 초기 세팅에서 Docker를 설치할 때 우리가 늘 내리는 두 결정 — rootless로 설치하고, 데이터를 /data/docker에 모으는 것. 컨테이너 탈출이 호스트 root로 번지지 않게, 이미지·볼륨·로그의 폭증이 루트 파티션으로 번지지 않게. 설치 절차와 daemon.json·로그 상한·함정까지 정리한 실전 가이드.

Dell 서버 iDRAC 펌웨어·BIOS 업데이트하고 HTML5 원격 콘솔 연결하기

Dell PowerEdge R730xd(iDRAC8)에서 iDRAC 펌웨어와 BIOS를 웹 UI로 업데이트하고 HTML5 가상 콘솔로 원격 접속하기까지 — Update and Rollback 업로드, 실제로 겪은 서명 검증 실패(RED007) 우회, Job Queue 추적, HTML5 콘솔 연결. 1편(IP 설정)에 이은 2편.

Dell 서버 iDRAC IP 설정하고 원격으로 접속하기

Dell PowerEdge 서버의 iDRAC(원격 관리 모듈)에 고정 IP를 부여하고 웹 브라우저로 원격 접속하기까지 — F2 System Setup에서 NIC(Dedicated)·IPv4 설정, self-signed 인증서 경고 통과, 로그인·System Summary 확인. R730xd / iDRAC8 기준 1편.