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기획과 기술, 그 사이의 이야기

전체 128 공지사항 13 테크 랩 48 프로젝트 관리 33 뉴스 34

GroupFlow 콜센터 통합 – 06. 통화 녹취, 금융사만 하는 거 아닙니다: 일반 기업이 녹취를 남겨야 하는 이유

통화 녹취는 금융사만? 일반 기업의 녹취 필요성과, 쌓아만 두지 않고 STT로 검색하는 녹취 관리.

GroupFlow 콜센터 통합 – 05. 부재중 전화, 그냥 사라지고 있지 않나요: 통화 추적과 후속 관리 자동화

부재중 전화를 놓치지 않는 통화 추적·후속 관리 자동화 — 처리상태 태그·후속 필터·대시보드·문자 후속.

GroupFlow 콜센터 통합 – 04. 교환기는 있는데 소프트폰만 쓰나요: LG U+ DCS를 그룹웨어에 연동하다

LG U+ DCS 같은 IP-PBX 교환기를 교체하지 않고 그룹웨어에 연동 — 레거시 소프트폰을 무중단으로 대체하는 방법.

GroupFlow CTI 제작기 — 레거시 소프트폰을 리버스 엔지니어링해 웹으로

소스도 문서도 없는 20년 된 LG U+ DCS용 CTI 소프트폰을 패킷부터 뜯어 웹 네이티브 전화로 옮긴 과정 — "SEED 암호"의 정체, 원천 vs 복제 아키텍처, TLS·캐시 성능 튜닝. 그리고 대상이 무엇이든 붙이는 절차.

GroupFlow 콜센터 통합 – 03. 콜센터 구축비 수천만원? 그룹웨어에 이미 있다면

전용 콜센터 구축비 수천만원, 꼭 필요할까 — 이미 쓰는 그룹웨어에 CTI를 붙이는 TCO 관점의 선택지 정리.

GroupFlow 콜센터 통합 – 02. 상담 끝나고 메모하다 다음 전화 놓친 적 있나요: 녹취를 AI(STT)로 기록하고 검색까지

통화 녹취를 AI(STT)로 자동 전사하고 통화 내용으로 검색까지 — 상담 메모·후처리 시간을 줄이는 GroupFlow CTI.

GroupFlow 콜센터 통합 – 01. 콜센터를 그룹웨어 안으로: CTI란 무엇이고 왜 통합하나

CTI란 무엇이고, 왜 별도 콜센터 솔루션 대신 이미 쓰는 그룹웨어에 통합하는가 — 콜센터 그룹웨어 통합의 개념과 이점.

Rootless Docker와 /data/docker — root 없이, 그리고 / 를 지키며 (Ubuntu 24.04)

Ubuntu 24.04 서버 초기 세팅에서 Docker를 설치할 때 우리가 늘 내리는 두 결정 — rootless로 설치하고, 데이터를 /data/docker에 모으는 것. 컨테이너 탈출이 호스트 root로 번지지 않게, 이미지·볼륨·로그의 폭증이 루트 파티션으로 번지지 않게. 설치 절차와 daemon.json·로그 상한·함정까지 정리한 실전 가이드.

프로젝트 관리

어디서든, 그러나 안전하게 — 원격 접속 VPN에 담은 최소 권한·접근제어와 프로젝트 관리 원칙

사무실 밖의 사람을 내부망에 안전하게 잇는 마지막 연결 — 원격 접속 VPN. 중앙 인증·2단계 인증, 역할별 접근 범위 분리(최소 권한), VPN을 맨 마지막에 여는 순서 원칙, 편의와 보안의 균형까지. “경계를 긋고, 다리를 놓다”로 보안 서사를 완결하는 프로젝트 관리 시리즈 4편(완).

프로젝트 관리

인터넷 위에 전용선을 그리다 — 두 사무실을 잇는 IPsec에 담은 통합·격리와 프로젝트 관리 원칙

수십 킬로미터 떨어진 본사와 데이터센터를 하나의 인트라넷처럼 잇는 법 — 전용선 대신 인터넷 위에 암호화 터널을 그리는 IPsec Site-to-Site. Build vs Buy 판단, 관리망끼리만 잇는 선택적 통합, 라우팅 함정, 표준화가 결정하는 통합 비용까지, 경계를 넘나드는 이야기의 프로젝트 관리 3편.