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기획과 기술, 그 사이의 이야기

전체 161 공지사항 13 테크 랩 81 프로젝트 관리 33 뉴스 34

Zabbix 인프라 모니터링 구축 – 03. 핵심 개념: 아이템·트리거·LLD 한 번에 정리 (Trapper·Discovery)

커스텀 모니터링을 구현하기 전 반드시 알아야 할 Zabbix 핵심 개념을 정리합니다. 아이템 타입 선택 기준, Zabbix 7.0 트리거 표현식 문법, LLD 동작 원리, Trapper 아이템의 stale value 문제까지 실전 기준으로 설명합니다.

Zabbix 인프라 모니터링 구축 – 02. 알림 연동: Slack Webhook과 DEV·PRD 채널 분리 (Media Type·Action)

Zabbix 7.0에서 Slack Webhook 알림을 설정하는 방법과 개발/운영 채널을 분리하는 방법을 다룹니다. 미디어 타입이 기본 비활성화 상태로 생성되는 함정도 함께 짚어봅니다.

Zabbix 인프라 모니터링 구축 – 01. 서버 설치: Docker Compose로 시작하기 (MariaDB·Zabbix 7.0)

Zabbix 7.0을 Docker Compose로 구성하는 전체 과정을 다룹니다. MariaDB, zabbix-server, zabbix-web, Agent2까지 실제 운영 환경 기준으로 설명합니다.

GroupFlow 콜센터 통합 – 06. 통화 녹취, 금융사만 하는 거 아닙니다: 일반 기업이 녹취를 남겨야 하는 이유

통화 녹취는 금융사만? 일반 기업의 녹취 필요성과, 쌓아만 두지 않고 STT로 검색하는 녹취 관리.

GroupFlow 콜센터 통합 – 05. 부재중 전화, 그냥 사라지고 있지 않나요: 통화 추적과 후속 관리 자동화

부재중 전화를 놓치지 않는 통화 추적·후속 관리 자동화 — 처리상태 태그·후속 필터·대시보드·문자 후속.

GroupFlow 콜센터 통합 – 04. 교환기는 있는데 소프트폰만 쓰나요: LG U+ DCS를 그룹웨어에 연동하다

LG U+ DCS 같은 IP-PBX 교환기를 교체하지 않고 그룹웨어에 연동 — 레거시 소프트폰을 무중단으로 대체하는 방법.

GroupFlow CTI 제작기 — 레거시 소프트폰을 리버스 엔지니어링해 웹으로

소스도 문서도 없는 20년 된 LG U+ DCS용 CTI 소프트폰을 패킷부터 뜯어 웹 네이티브 전화로 옮긴 과정 — "SEED 암호"의 정체, 원천 vs 복제 아키텍처, TLS·캐시 성능 튜닝. 그리고 대상이 무엇이든 붙이는 절차.

GroupFlow 콜센터 통합 – 03. 콜센터 구축비 수천만원? 그룹웨어에 이미 있다면

전용 콜센터 구축비 수천만원, 꼭 필요할까 — 이미 쓰는 그룹웨어에 CTI를 붙이는 TCO 관점의 선택지 정리.

GroupFlow 콜센터 통합 – 02. 상담 끝나고 메모하다 다음 전화 놓친 적 있나요: 녹취를 AI(STT)로 기록하고 검색까지

통화 녹취를 AI(STT)로 자동 전사하고 통화 내용으로 검색까지 — 상담 메모·후처리 시간을 줄이는 GroupFlow CTI.

GroupFlow 콜센터 통합 – 01. 콜센터를 그룹웨어 안으로: CTI란 무엇이고 왜 통합하나

CTI란 무엇이고, 왜 별도 콜센터 솔루션 대신 이미 쓰는 그룹웨어에 통합하는가 — 콜센터 그룹웨어 통합의 개념과 이점.